Toutes vos questions

Dans cette section nous répertorions les questions fréquemment posées. C’est un moyen rapide pour vous de trouver des réponses. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous : ademard@heloiseetademard.fr

Les pièces de vos patrons sont-elles identifiables?

Chaque pièce de nos patrons est marquée par la référence du modèle, notre logo et ce qu’elle est. Nous vous invitons à télécharger un patron gratuit pour tester.

Les marges de couture son-elles incluses?

Sauf indications contraires (et très clairement indiquée), les marges de couture sont incluses et font 0,5 cm. Cette information figure en page 1 de nos fiches techniques.

Comment vais-je recevoir mon patron à télécharger?

C’est immédiat ! Dès que votre paiement est validé, vous recevez un e-mail automatique contenant un lien de téléchargement. Vous pouvez ainsi commencer à coudre dans les 5 minutes qui suivent. Astuce : Pensez à vérifier vos « Courriers indésirables » (Spams) si vous ne voyez rien arriver.

Je n'ai pas d'imprimante, comment faire ?

Le format PDF est conçu pour être imprimé, mais vous pouvez aussi enregistrer le fichier sur une clé USB et vous rendre dans une boutique de reprographie ou demander à un proche de l’imprimer pour vous. Une fois imprimé, le patron est réutilisable à l’infini ! Vous pouvez également lors de votre commande choisir le format imprimé. Vous recevrez alors le patron et sa fiche technique dans une pochette par La Poste.

Comment être sûre que la taille sera la bonne à l'impression ?

C’est la question la plus importante ! Sur chaque patron, j’ai ajouté un « Carré Test » de 2 cm.

Avant de tout imprimer, imprimez la page avec le carré test.
Mesurez le carré avec une règle.
S’il fait 2 cm, c’est parfait ! Sinon, vérifiez que votre imprimante est réglée sur « Taille réelle » ou « Échelle 100% » (et non « Adapter à la page »).

Les patrons sont-ils adaptés aux débutantes ?

Absolument. La fiche technique détaille chaque étape avec des photos réelles et des explications simples. Si vous savez coudre une ligne droite et faire un point zigzag, vous réussirez la majorité de mes modèles. Néanmoins certains modèles sont catégorisés pour couturières débutantes. les fiches techniques (pas à pas) sont encore plus détaillées. Les modèles de cette catégorie sont sélectionnés avec soin (par exemple pas de boutonnière). Vous pouvez donc démarrer avec cette sélection puis continuer avec l’ensemble de la collection sans restriction.

Et si je rencontre une difficulté technique ?

Vous n’êtes pas seule derrière votre machine ! Si un point de couture vous bloque ou si vous avez un doute sur un montage, vous pouvez nous envoyer un petit message via le formulaire de contact. Nous vous répondrons avec plaisir pour vous débloquer. Là encore surveillez vos spams.

Je ne souhaite pas payer par carte bancaire, comment faire?

Nous proposons 2 modes de paiement: carte bancaire ou compte Paypal. Les 2 systèmes sont parfaitement sécurisés.

Dans quels pays livrez-vous ?

Les patrons en version téléchargeable peuvent être téléchargés du monde entier. D’ailleurs vous nous l’avez prouvé (Equateur, La Réunion, Nouvelle-Zélande…). Les patrons en pochette ne sont expédiés qu’en France Métropolitaine.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison s’appliquent sur les patrons en pochette et s’affichent dans votre panier. Ils sont calculés d’après le poids des produits de votre panier et les tarifs de La poste en vigueur (Lettre suivie ou Colissimo).

Comment suivre ma commande?

Comment vais-je recevoir mes patrons?

Je n'ai pas d'imprimante, comment faire ?

Lorsque vous sélectionnez les articles à mettre dans votre panier vous pouvez également choisir le format imprimé. Vous recevrez alors le patron dans une pochette kraft.

Comment être sûre que la taille sera la bonne à l'impression ?

C’est la question la plus importante ! Sur chaque patron, vous trouverez un « Carré Test » de 2 cm.

Avant de tout imprimer, imprimez la page avec ce carré.
Mesurez le carré avec une règle.
S’il fait 2 cm, c’est parfait ! Sinon, vérifiez que votre imprimante est réglée sur « Taille réelle » ou « Échelle 100% » (et non « Adapter à la page »).

Les patrons sont-ils adaptés aux débutantes ?

Les fiches techniques décrivent chaque étape avec des photos réelles et des explications simples. Si vous savez coudre une ligne droite et faire un point zigzag, vous réussirez la majorité de nos modèles. Néanmoins nous avons une catégorie pour couturières débutantes. Les fiches techniques (pas à pas) sont encore plus détaillées et les modèles sont choisis avec soin (par exemple zéro boutonnière). Si vous êtes débutante, vous pouvez commencer par ces modèles pour vous faire la main et ensuite passer à l’ensemble de la collection sans restriction.

Et si je rencontre une difficulté technique ?

Vous n’êtes pas seule derrière votre machine ! Si un point de couture vous bloque ou si vous avez un doute sur un montage, vous pouvez nous envoyer un petit message via le formulaire de contact. Nous répondrons avec plaisir pour vous débloquer. Et là encore, vérifiez vos spams car il arrive que nos réponses s’y trouvent.